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企业价值实现的前提和基础是()。

A.客户价值

B.客户需求

C.成本结构

D.产品性能

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客户满意度是指()。

A.客户对企业以及企业产品和服务的满意程度

B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

C.客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品的程度

D.客户对企业利润的贡献程度

服务价值
服务产品在客户服务中起着主力和基础作用的表现有哪些? 
企业派出调查人员与客户面对面交谈,以了解客户的意见的方法是()

A.问卷调查

B.模拟购买

C.第三方调查

D.面谈

常用于了解零售业客户需求的方法是()

A.问卷调查

B.面谈

C.模拟购买

D.第三方调查

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