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客户满意经营战略包括哪些内容?
对于客户投诉的认识,下列说法正确的是 

A.投诉的提起人应是客户 

B.投诉的直接对象是企业

C.投诉以投诉问题的存在为前提

D.投诉以实现客户利益主张为目的 

E.企业是投诉追究的责任人

试对客户服务中心的发展历程进行阐述。
简述CRM实施的具体步骤。
下列选项中,属于客户关系管理作用的是 

A.客户管理统一化

B.提高客户管理能力

C.实现企业目标

D.提高企业竞争力

E.提供协同互动的平台

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