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客户满意经营战略包括哪些内容?
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服务产品在客户服务中起着主力和基础作用的表现有哪些？
就需求而言，客户需要的主导者是
A.企业
B.客户
C.政府
D.零售商
员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为
A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
B.忠诚是客户满意的直接结果
C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
对于客户投诉的认识，下列说法正确的是
A.投诉的提起人应是客户
B.投诉的直接对象是企业
C.投诉以投诉问题的存在为前提
D.投诉以实现客户利益主张为目的
E.企业是投诉追究的责任人
简述CRM实施的具体步骤。