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根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（）。
A.过程B.资源C.技术D.环境
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ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。
A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》
B.《信息技术服务分类与代码》
C.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》
D.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》
A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》
B.《信息技术服务分类与代码》
C.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》
D.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》
在《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类，以下属于基础软件运维服务的内容是（）。①操作系统②数据库系统③中间件和语言处理系统④面向台式机、便携式计算机运维服务⑤数据迁移、应用迁移等服务
A.①②③
B.③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.①②③
B.③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤