客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）

A、建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系

B、不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受

C、坚持以流程为中心

D、企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

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