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根据服务质量规范下列行为不规范的是()。

A、列车员在乘务中佩戴戒指一枚

B、列车员在乘务中戴玉手镯一副

C、列车员在车厢内作业未戴制帽

D、列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副

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《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准,搞好卫生宣传,经常保持内外整洁,空气新鲜,温度适宜,为旅客创造良好的()。

  • A.生活环境
  • B.旅行环境
  • C.旅行空间
  • D.生活空间

服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,它能够满足旅客的心理需要,能调节()之间的关系。

A、旅客与旅客

B、列车员与列车员

C、列车员与旅客

D、列车员与上级领导

根据服务质量规范下列行为不规范的是()。

A、列车员在乘务中佩戴戒指一枚

B、列车员在乘务中戴玉手镯一副

C、列车员在车厢内作业未戴制帽

D、列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副

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