《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行在哪些情况应锁闭厕所。对特殊情况如何处理？

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根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。

A、《铁路旅客运输管理规则》

B、《铁路客运运价规则》

C、《铁路旅客运输规程》

D、《铁路旅客运输办理细则》

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为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

A、《铁路旅客运输服务质量标准》

B、《站车客运工作竞赛评比办法》

C、《铁路旅客运输作业标准》

D、《铁路旅客运输管理规则》

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旅客运输管理系统的管理对象为铁路旅客运输（）以及相关的（）等资源运用，通过对铁路旅客运输（）的跟踪、监督、检查和评价，实现对旅客运输的管理。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第一条规定，本办法是依据（）等有关规定制定。

A、《中华人民共和国铁路法》

B、《铁路旅客运输规程》

C、《铁路客运运价规则》

D、《铁路旅客运输服务质量标准》

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《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。

A、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

B、监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况

C、负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题

D、受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

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