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服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服务规范包括（）。
A、行为规范
B、业务流程
C、技术规范
D、核心价值观
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（单选题）2011年版国家基本公共卫生服务规范针对的重点人群项目不包括（）
A预防接种服务规范
B一型糖尿病人健康管理服务规范
C0~6岁儿童健康管理服务规范
D孕产妇健康管理服务规范
E老年人健康管理服务规范
《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）---孕产妇健康管理服务规范》规定，乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）在收到分娩医院转来的产妇分娩信息后，应于（）天内到产妇家中进行产后访视，进行产褥期健康管理，加强母乳喂养和新生儿护理指导，同时进行新生儿访视。
A、1-3天
B、1-7天
C、3-7天
D、3-10天
E、30天
（多选题）2011年版国家基本公共卫生服务规范较2009年版增加了哪些专项规范（）。
A电子健康档案管理规范
B突发公共卫生事件报告和处理规范
C预防接种服务规范
D卫生监督协管服务规范
（多选题）神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
A自助设备
B主动营销
C投诉处理
D仪容仪表规范
E大堂经理服务规范
目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（ ）。
A、国家技术监督局的《导游服务规范》
B、国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》
C、《旅行社管理条例》
D、《导游人员管理条例》
E、国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》