（多选题）2011年版国家基本公共卫生服务规范较2009年版增加了哪些专项规范（）。
A电子健康档案管理规范
B突发公共卫生事件报告和处理规范
C预防接种服务规范
D卫生监督协管服务规范

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按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，健康档案使用率的计算公式是（）

A、档案中有动态记录的档案份数/档案总份数×100%

B、建档人数/辖区内常住居民数×100%

C、有符合对应服务规范要求的相关记录档案份数/档案总份数×100%

D、有与医疗记录相关联的档案份数/档案总份数×100%

E、合格档案份数/档案总份数×100%

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银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习()等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。全选11

A:《中国银行业反不正当竞争公约》

B:《中国银行业从业人员流动公约》

C:《中国银行业公平对待消费者自律公约》

D:《中国银行业柜面服务规范》

E:《中国银行业零售业务服务规范》

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根据国家基本公共卫生服务规范（第三版）中的《2型糖尿病患者健康管理服务规范》，建议其定期检测空腹血糖的频率至少为（　　）。

A、半年1次

B、2年1次

C、1年3次

D、1年1次

E、1年4次

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（多选题）神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。

A自助设备

B主动营销

C投诉处理

D仪容仪表规范

E大堂经理服务规范

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《“十三五”旅游业发机划》要求，“十三五”时期、要推进导游管理体制改革建立适应市场需求的导游准入制度，加快形成（）的导游管理新体制。
A.政府主导、执业自由、服务规范、社会监督B.政府主导、执业灵活、服务规范、社会监督C.市场主导、执业灵活、服务规范、社会监督D.市场主导、执业自由、服务规范、社会监督

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