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按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
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目前，上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员（）为重点的“迎世博600天培训活动”。
A、行业法规、服务礼仪、服务质量和外语水平
B、职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平
C、职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平
关于12333热线咨询电话，以下哪项描述是正确的？（）
A、如果接到号码为12333的电话，应该主动配合回答所有的询问问题。
B、如果接到号码为12333主动打来的电话，询问社保账户密码或者金融账户密码，肯定是诈骗电话，不要理会。
C、12333是民政部门服务咨询电话。
D、12333是被动服务电话。
安全标签上的应急咨询电话可以是企业本身的应急咨询电话.也可以委托其他专业机构代理,但对外资企业,其标签上必须提供中国境内的应急电话。
此题为判断题（对，错)。
呼入电话服务有（）种类型
- A.咨询电话
- B.投诉电话
- C.查询电话
- D.销售电话