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结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
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试述晶态、非晶态、准晶、多晶和单晶的特征性质。
网上客户关系管理的优点（）
A、降低管理成本
B、增强与其他应用软件的“对接”
C、接触更多的客户
D、节约员工培训成本
E、程序缺陷少，系统不稳定
爱情的特点有()。
A．单向性
B．平等性
C．排他性
D．自主
E．信任
此题为多项选择题。
客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面，其中包括（）。
A、以4P为基础开展市场营销
B、以市场占有取代市场开发
C、以定性营销取代定量营销
D、以定量营销取代定性营销
（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
A、运营型CRM
B、分析型CRM
C、协作型CRM
D、呼叫中心