客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面，其中包括（）。
A、以4P为基础开展市场营销
B、以市场占有取代市场开发
C、以定性营销取代定量营销
D、以定量营销取代定性营销
“前台”客户关系管理是指（）
A、合作型客户关系管理
B、运营型客户关系管理
C、分析型客户关系管理
D、协作型客户关系管理
下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
A、客户关系管理是应用软件
B、客户关系管理是硬件系统
C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
