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运营型CRM有哪些功能？
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影响客户终身价值的第一要素（）。
A、生命周期
B、贴现率
C、维系成本
D、被提及率
对一维晶体，其晶格振动仅存在（）波，而二、三维晶体振动既有（）波，又有（）波。
关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包（）。
A、产品的包装
B、附在实体产品之上的服务
C、附产品的广告价值
D、产品的使用价值
布里渊区的特点包括：各个布里渊区的形状都是相同的；各布里渊区经过适当的平移，都可移到第一布里渊区且与之重合；每个布里渊区的体积都是相同的。
A、对
B、错
九阶段实施方法的第三阶段中，在新流程设计时应注意（）。
A、挑选一些关键的流程进行再设计
B、必须根据企业本身的情况和行业的特点
C、改进企业流程结构的同时，对新流程运作相适应的人力资源和企业制度有所考虑
D、必须考虑信息技术的可支持程度