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“以客户为中心”是CRM营销的核心。

A、对

B、错

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下列关于客户关系管理说法正确的是()。

A、客户关系管理是应用软件

B、客户关系管理是硬件系统

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

客户的总体满意度水平是客户对产品的()的总体评估。

A、使用经历

B、售后服务

C、质量

D、价格

一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。

A、对

B、错

客户增长矩阵

客户的忠诚类型不包括()

A、信赖忠诚

B、垄断忠诚

C、潜在忠诚

D、历史忠诚

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