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客户关系管理的微观层面是指（）
A、管理理念
B、商业模式
C、企业文化
D、应用系统
相关热点： 客户关系 应用系统
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从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A、优质类客户关系
B、低质类客户关系
C、时尚类客户关系
D、问题类客户关系
E、忠诚类客户关系
下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
A、客户关系管理是应用软件
B、客户关系管理是硬件系统
C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
A、呼叫中心
B、运营型客户关系管理
C、分析型客户关系管理
D、协作型客户关系管理
（）客户是忠诚度低，盈利性高的。
A、优质类客户关系
B、低质类客户关系
C、时尚类客户关系
D、问题类客户关系