客户关系管理出现的新趋势是()。
A、自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现
B、“企业业务流程重组”运动的兴起
C、呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现
D、对客户关系管理应用结构的整合
在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
A、呼叫中心
B、运营型客户关系管理
C、分析型客户关系管理
D、协作型客户关系管理
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A、明确企业实施客户关系管理的目标
B、分析实现企业目标的方法和途径
C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D、全面了解备选的软件厂商
