福兰克、莱文和科特认为，沟通者的可信度受到以下哪几个因素的影响（）。
A、沟通者的身份地位
B、良好意愿
C、专业知识
D、外表形象和共同价值
有研究表明，70%以上的管理问题是因为沟通不畅造成的，沟通者的可信度直接影响沟通效果，沟通者可信度的重要因素不包括下列哪一项？
A.身份和地位
B.良好意愿
C.形象和气质
D.沟通能力
A、沟通者听力障碍
B、沟通者情绪烦躁
C、沟通双方距离较远
D、沟通双方信仰不同
E、沟通双方价值观不同
