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为提高服务质量,某酒店对员工开展服务行为规范化管理活动。该活动属于()
A.高层管理活动
B.中层管理活动
C.基层管理活动
D.战略管理活动
相关热点: 服务行 战略管理
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超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。
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