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为提高服务质量,某酒店对员工开展服务行为规范化管理活动。该活动属于()

A.高层管理活动

B.中层管理活动

C.基层管理活动

D.战略管理活动

相关热点: 服务行   战略管理  

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超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。

A、完全不同于客户需求

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