在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则
A、对
B、错

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当电信运营商A同时提供上、下游服务，而竞争只发生在下游服务领域时，运营商A向其他竞争对手收取高的上游业务服务费用，保持下游业务价格不变。这种定价方式就可以被称之为（　　）。
A．限制性定价B．双重价格挤压C．掠夺性定价D．垂直价格挤压

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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

A、宾客至上、优质服务的原则

B、维护游客合法权益的原则

C、规范化与个性化服务相结合的原则

D、平等服务的原则

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在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则

A、对

B、错

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承上启下、连接内外、协调左右是指导游服务在各项旅游服务中的（）作用。

A、扩散作用

B、反馈作用

C、标志作用

D、纽带作用

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旅行社的具体企业特征是【】

A．旅行社是从事旅游业务的企业法人

B．旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者

C．旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业

D．旅行社根据与旅游者达成的协议为其安排行、游、住、食、购、娱等并提供导游服务

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