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成功实施平衡记分卡的一个标志是要素间存在因果关系。某酒店成功实施平衡记分卡的示例是满足下面哪一项目标?()

A、缩短客户的登记入住时间,这会增加员工建议落实的数量

B、增加员工的培训时间,这会使员工薪酬增加

C、增加利润,这会提高员工对工作的满意度

D、从客户收到更多五星评价,这会使利润增加

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平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,( )不属于平衡记分卡所评估的内容。
选择一项:
A.财务状况
B.客户满意度
C.竞争对手信息
D.业务流程

KPI实际上是对平衡记分卡的进一步细化。它强调了战略的导向作用并对平衡记分卡进行了结构性的细分。

A、对

B、错

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