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现代营销观念基于四个主要支柱是（）、（）、（）、（）。
A、目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势
B、细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力
C、细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势
D、目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力
相关热点： 顾客忠诚 整合营销
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服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。
A、顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
B、实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
C、提出了“内部服务质量”的概念
D、顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是()
A.行为忠诚
B.情感忠诚
C.认知忠诚
D.识别忠诚
A.行为忠诚
B.情感忠诚
C.认知忠诚
D.识别忠诚
（单选题）下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（ ）。
A期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
建立顾客忠诚不是一件孤立的工作,它是整个商务活动中不可缺少的一部分,建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响,它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。这段话说明()。
A．建立顾客忠诚是企业的长远目标
B．对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要
C．建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联
D．作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键