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下列各项中，属于平衡计分卡作用的有（）。
A、使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具
B、使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具
C、使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具
D、使得领导者拥有了可以平衡财务业绩和非财务业绩的管理工具
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值班管理工具能够实现统一的电子化值班管理，规划值班管理制度。IT服务人员在值班管理工具中不能实现的是（）。
A、安排值班表
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为测试执行、缺陷跟踪和需求管理提供接口，还提供定量分析和报告测试对象。它还支持追溯测试对象到需求规格说明并可提供独立的版本控制能力或提供一个外部接口。这种工具是（）
A、测试执行工具
B、测试管理工具
C、配置管理工具
D、事件管理工具
信息系统运行管理工具不包括(46)。
A．网络拓扑管理工具
B．软件自动分发工具
C．数据库管理工具
D．源代码版本管理工具
以下对文档管理工具描述正确的是（）
A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档
B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档
C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问
D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分
E、以上都对
下列各项中，属于平衡计分卡作用的有（）。
A、使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具
B、使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具
C、使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具
D、使得领导者拥有了可以平衡财务业绩和非财务业绩的管理工具