客户忠诚度的重要性可以用客户的()来体现。
A、终生价值
B、购买率
C、期望
D、满意度
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对顾客忠诚的测量方法主要有()
A、顾客的购买次数和重复购买率
B、顾客购买的种类、数量和比例
C、顾客购买时的挑选的时间
D、顾客对价格的敏感程度
E、顾客对产品质量事故的包容能力
A.①②③⑤⑧⑩
B.①③④⑤⑦⑨
C.②④⑤⑥⑧⑩
D.①②③④⑦⑨
很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此,只有不忽视任何一个环节的用户体验,企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求,掌握其痛点和堵点,这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调:
A、成本支出与利润生成之间存在转化关系B、用好客服对企业未来发展具有重要意义C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念D、产品购买率很大程度上取决于客服质量
企业的各类商品如果同时在几个细分市场都占有优势,就会提高消费者对企业的信任感,并进而提高( )。
A、单一购买率
B、重复购买率
C、总销售额
D、重复销售率
GlassesShop.com网站于2008年5月正式上线。GlassesShop依托丹阳眼镜产业基地,拥有价格和原产地优势,目标定位于国外快速发展的配方眼镜网上零售市场。该网站选择美国和英国作为主力市场,产品定位于中低价位的大众群体,除在搜索引擎优化(SEO)上采用长期策略之外,还与国际知名网络营销公司合作,在各种营销渠道上采取多样化措施,收到了很好的效果。
GlassesShop重视客户服务,开展各种促销。GlassesShop在南京建立了呼叫中心、在线客服和订单处理团队,能够提供24小时英语支持,大幅度提高了客服质量。另外,
GlassesShop还经常举行各种促销活动,刺激顾客购买欲,增加业务量。为了弥补在欧美地区平面媒体广告投放的不足,GlassesShop定期通过各种渠道进行大量的软文营销、
SNS营销、视频营销和论坛营销等活动,实现口碑传递,极大发展了互联网口碑营销的力量。为了提高客户粘度和重复购买率,GlassesShop进行了许可式订阅的邮件营销,对客户做详细分类,并根据分类为不同客户提供个性化的邮件内容。
根据上述资料,回答下列问题:
(1)请简述该网站的市场定位。
(2)请简述该网站所采取的营销措施。