以下可以作为无线网络优化中评价网络质量的常用手段有：（）
A、路测
B、收集用户投诉
C、话统分析
D、收集告警信息
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
