客户关系管理的类型可以分为（）

A、合作型客户关系管理

B、运营型客户关系管理

C、分析型客户关系管理

D、分工型客户关系管理

E、服务型客户关系管理

深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。

A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。

A、客户关系管理首先是一种商业策略

B、客户关系管理的中心是客户关怀

C、客户关系管理的核心是客户开发

D、客户关系管理是一个软件系统

E、客户关系管理基于竞争与合作

“前台”客户关系管理是指（）

A、 合作型客户关系管理

B、 运营型客户关系管理

C、 分析型客户关系管理

D、 协作型客户关系管理

三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。

以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、①②③

B、①③④

C、②③④

D、①②③④