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通过编码，沟通者要决定信息___\_；沟通者在传递信息时要选择适当的________，采用适当的方法。

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影响沟通者可信度的因素有（）。

A、沟通者的身份地位

B、沟通者的良好意愿

C、沟通者的专业知识

D、沟通者的外表形象与沟通者的共同价值

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沟通者的可信度会受到以下因素的影响（）

A、沟通者的身份地位

B、良好意愿

C、专业知识

D、外表形象

E、共同价值

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有研究表明，70%以上的管理问题是因为沟通不畅造成的，沟通者的可信度直接影响沟通效果，沟通者可信度的重要因素不包括下列哪一项？

A.身份和地位

B.良好意愿

C.形象和气质

D.沟通能力

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