因雪、雾天气造成航班延误、备降或取消时客舱经理（乘务长)可改变服务程序或要求临时加配餐食。（)
此题为判断题（对，错)。
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航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人!”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是()
A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受
B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌
C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人!”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的
D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者
医疗证明必须包括防止该疾病或传染病扩散所必须遵守的条件，且在航班起飞前96小时以内开的方为有效，病情严重的，则应在航班起飞前72小时之内填开。在（旅客登机)前，必须将该医疗证明复印件一份交主任乘务长/乘务长。
此题为判断题（对，错)。
对于航前已获悉局方监察任务信息的航线监察任务处置流程中不包括：（)
A.当班乘务长（客舱经理)需第一时间拨打部门服务指挥席电话（0898-65756880)，要求核实监察员身份和任务
B.各舱门负责人检查、核对局方监察人员的证件身份，明确检查任务，将此信息通报航班客舱经理（乘务长)
C.监察员监察客舱应急设备等客舱区域时，各区域乘务员应主动配合，并将监察内容及结果通报客舱经理（乘务长)
D.航后客舱经理（乘务长)主动向所属乘务队汇报，在SMS报告系统中提交监察内容及结果
（）用于对旅客或机组人员以外受伤或医学急症的应急医疗处理。
- A.应急医疗箱
- B.急救箱
- C.卫生防疫包
- D.乘务长药箱
因雪、雾天气造成航班延误、备降或取消时客舱经理（乘务长)可改变服务程序或要求临时加配餐食。（)
此题为判断题（对，错)。