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（单选题）厅堂作为联动营销第一站，大堂经理要重点做（）等工作。
A客户识别与转介
B预处理
C投诉处理
D客户关怀
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根据《旅游投诉处理办法》规定，（ ）在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉处理机构处理有困难的重大投诉案件，各类旅游质量投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉。
A、国家旅游局旅游投诉处理机构管辖
B、中国消费者协会管辖
C、地方旅游投诉处理机构管辖
D、地方消费者协会管辖
旅游投诉处理机构受理投诉后，发现该投诉案件本投诉处理机构无权管辖，依据法律规定将其交至有管辖权的旅游投诉处理机构审理，这属于（ ）。
A、级别管辖
B、地域管辖
C、移送管辖
D、指定管辖
以下属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是()。
A.旅游合同签订地旅游投诉处理机构
B.被投诉人所在地旅游投诉处理机构
C.损害行为发生地旅游投诉处理机构
D.投诉人所在地旅游投诉处理机构
适用同城通办服务方式的是（）
A、服务态度投诉处理
B、服务质效投诉处理
C、税收法律救济申请接受与传递
D、侵害权益投诉处理
在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。
A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、明确投诉处理时限
D、跟进投诉处理结果