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产生客户投诉主要来源于( )
- A.产品和质量
- B.质量和售后服务
- C.产品和售后服务
- D.产品和服务态度
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现在绝大多数企业都把售后服务看作其赢得客户的有力途径，可作为具体的售后服务方式的是（）。
A、技术培训
B、技术咨询
C、日常维护
D、定期检修
E、耗材更换
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列的问题：
（1）人员配置要遵循哪些原理？（5分）
（2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）
以下对售后服务重要性说法有误的是（）。
A、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器
B、售后服务是保护消费者权益的最后防线
C、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
D、现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段
售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。
A、对
B、错