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调查方案应包括以下()主要内容。
A.确定调查目的
B.确定调查对象、调查单位和报告单位
C.确定调查项目和调查表
D.确定调查时间和调查时限
E.制定调查工作的组织实施计划

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下列关于客户满意度计算表述,正确的公式是()。
  • A客户满意度=(客户调查表总数一不满意客户数)/返回的客户调查表总数
  • B客户满意度=(返回的客户调查表一不满意客户总数)/客户调查表总数
  • C客户满意度=(返回的客户调查表总数一不满意客户数)/客户调查表数
  • D客户满意度=(返回的客户调查表总数一不满意客户数)/返回的客户调查表总数
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