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[填空题]旅游资源一般都具有多样性、（）、（）、易损性及可创新性等特点。
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客户对专业服务人员的初始印象．专业程度．谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价，说明了（）。
- A服务的可变性
- B客户的参与性
- C服务的易损性
- D服务的不可分割性
- E服务是无形的
[多项选择题]城市抗震防灾规划应包括()。
A．地震的危害程度估计
B．城市抗震防灾现状、易损性分析和防灾能力评价
C．建设用地评价与要求
D．城市抗震防灾规划目标、抗震设防标准
E．组织城建、公用、电力等多部门组建抢险抢修队
A．地震的危害程度估计
B．城市抗震防灾现状、易损性分析和防灾能力评价
C．建设用地评价与要求
D．城市抗震防灾规划目标、抗震设防标准
E．组织城建、公用、电力等多部门组建抢险抢修队
山水豆腐公司在中国是有一定名望的，但是，他们豆腐一直在国内销售。公司老板为了扩展业务，决定从国际化的观点去考虑全公司的经营。他们在开拓国外市场中，把美国这个消费最大的市场作为进攻目标。首先反复派员到美国实地考察。他们在考察中发现，豆腐这种低热量、高蛋白的天然食品是会受到注重保健的美国人青睐的。同时，了解到美国市场目前的豆腐容量每年7000万美元左右，但却有韩国、日本、中国和美国人经营的200家豆制品公司参与竞争。 山水豆腐公司做出决策：在美国设厂生产豆腐，但必须要使自己的产品适合于美国人的饮食习惯和适应于美国超级市场的销售方式。1995年11月，山水豆腐公司与当地一家公司合营，开始在美国市场经营豆腐，以“白云”商标把产品投入市场，为了使产品在超级市场的货架上醒目，采用颜色鲜艳的、密封透明塑料盒包装。与此同时，聘请医生在电视等广告媒体上介绍豆腐的营养和对人体的保健作用，并介绍豆腐的吃食方法和烹调技术。在推销方法上，山水公司采取了既利用大型批发商的销售网，又直接向超级市场供货的双管齐下推销术。 经过几年的经营，山水豆腐公司在美国豆腐市场上已有很大的占有率，在加州，它已占据市场销量的85-90%，它已经成为美国最大的豆腐公司，拥有从业人员64人，月产豆腐100万块。1998年，该公司又建一条生产豆浆的生产线，正雄心勃勃地开拓保健饮料的业务。公司利用大型批发商主要是处于以下考虑（）
A、产品易损性
B、直接得到大量信息
C、对当地销售渠道不熟悉
D、上述均不对
．服务区别于产品的特点有什么()
- A无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
- B无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
- C多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
- D无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度
安全技术防范工程（系统）防护的（）是相互联系的。
A、安全性
B、纵深性
C、均衡性
D、抗易损性