信息技术在饭店营销管理中的应用有_____方面

• A、航空公司的饭店预订系统

• B、旅行代理商提供的预订系统

• C、独立的预订系统

• D、单个饭店的预订系统

• E、饭店集团或管理公司的预订系统

某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措，下列说法中正确的是（）。

A、饭店的做法侵犯了消费者的权益

B、饭店的做法符合国际惯例与行业规范的规定

C、如李先生在次日下午3时退房，饭店不能收取房费

D、如李先生在次日下午5时退房，饭店可加收半天房费

E、如李先生在次日下午8时退房，饭店可加收一天房费

某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。 请回答下列问题：在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订的客房时，正确的对策是（）。

A、提供豪华房，并按豪华房680元的房价收费

B、提供豪华房，但按标准间480元的房价收费

C、提供单人间，但按标准间480元的房价收费

D、提供单人间，并按单人间380元的房价收费

E、免费安排住其他饭店

导游员将散客或小包价旅游团送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。

A、饭店预订

B、行李交接

C、住宿登记

D、日程确认

某客人向饭店预订3月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。如该客人抵店时原订客房已满，你认为饭店正确的对策应是（　　）。

某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。饭店对赵先生的投诉，应采取的正确对策是（）。

A、将赵先生安排到附近饭店暂住一晚

B、向先生免费提供到其他饭店的交通工具

C、支付赵先生住其他饭店的第一夜房费

D、支付赵先生住其他饭店的一切费用

E、向赵先生提供一到两次免费电话