A、价值链
B、物流链
C、资金链
D、信息链
E、增值链
下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。
A、保留老顾客
B、吸引新顾客
C、拓展市场空间
D、全面提高企业运营效率
E、优化企业的市场增值链
Kogut在《设计全球战略：比较与竞争的增值链》中，用价值增值链分析（）。
A、国内战略优势
B、全球战略优势
C、部门战略优势
D、国际战略优势
供应链不仅是一条联接供应商到用户的物料链，而且是—条增值链，物料在供应链上因加工、运输等过程而增加其价值。
A、对
B、错
