烟草行业物流标准体系以基础标准为主体，包括物流通用基础标准，物流技术标准，物流信息标准，物流管理标准，物流服务标准。
为客户提供差异化服务，主要是指（）
A、增值物流服务
B、个性化物流服务
C、一体化物流服务
D、一站式物流服务
物流服务质量管理的主要过程包括（）。
A、物流服务市场研究
B、物流服务市场预测
C、物流服务市场开发
D、物流服务组织设计
E、物流服务提供过程的质量管理
