物流服务质量管理的主要过程包括（）。
A、物流服务市场研究
B、物流服务市场预测
C、物流服务市场开发
D、物流服务组织设计
E、物流服务提供过程的质量管理
下列关于物流服务产品定价作用的叙述，不正确的是（）
A、物流服务产品定价可以给服务对象定位
B、物流服务产品合理的定价可以让客户认识服务的价值
C、物流服务产品定价越低越好
D、物流服务产品定价可能被购买者作为衡量服务质量的线索
关于质量管理的说法，正确的有( )。
A质量管理活动包括质量目标和质量方针的建立
B质量管理活动包括质量监督
C质量管理活动包括质量控制
D质量管理活动包括质量保证
E质量管理活动包含质量改进
为客户提供差异化服务，主要是指（）
A、增值物流服务
B、个性化物流服务
C、一体化物流服务
D、一站式物流服务
