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嘉杰家具公司专营高端实木家具,随着市场竞争的加剧,公司市场份额出现了下滑,经过市场调研后决定实施差异化战略,在产品方面,公司打破单一的纯实木家具的界限,推出了板木结合的产品,同时升级原有纯实木家具的等级,由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木;在服务方面,公司提供了不同特色的服务。如定期免费上门保养家具,为不同客户提供家居布置方面的建议等;公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训,保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质;公司除了在高端家具建材城进行门店销售外,还借助于电商平台进行网上销售,此外,公司通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。
问:
(1)结合案例解释什么是差异化战略。
(2)结合案例分析该公司通过哪些途经实施了差异化战略。

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王某于2010年9月18日在某家具店定购了一套红色全实木家具,价值28000元。当时该店的导购员保证该家具材质为美国进口。但王某买回家后却发现,该家具材质并非全实木,且有起皮、开裂、开胶等严重质量问题。他认为这属于欺诈消费者,要求退货未果,起诉到法院,要求店主无条件返还货款28000元,并按货款数额进行一倍赔偿。店主辩称:导购员并未承诺该家具材质为美国进口全实木。王某所购家具有国家家具质量监督检验中心”的检验报告,属合格产品,并不存在欺诈消费者的问题。他们可为王某换货,不同意退货赔款。受理此案的人民法院查明:导购员在《商品订货合同》上承诺:全部家具材质为实木(美国进口)。但事实是该家具并不全是由美国进口的材料制成,而是由美国的、俄罗斯的和国内的材料加工而成。试依据我国《消费者权益保护法》的相关规定分析:(1)家具店违反了何种义务,侵犯了消费者的什么权利?(2)家具店应当如何承担责任?

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B.实木家具公司并未在广告中明确指出哪一家企业生产的复合家具具有上述两个缺点,不构成商业诋毁行为

C.实木家具公司的行为构成商业诋毁

D.实木家具公司通过广告并利用连环漫画散布的复合家具所谓的两个缺点不是事实

此题为多项选择题。

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