维修服务

甲公司为一家电器销售企业，销售电器的同时也提供电器的售后维修服务，公司服务协议约定，售出电器如果因产品自身质量问题出现需要维修事项的，则提供免费修理；如果因为客户使用不当引起的需要维修事项的，则需要客户支付相应的维修服务费。2019年为促进美的空调的销售，甲公司在销售的同时，约定免费提供一年的维修服务，该维修服务既包括自身质量问题的修理，也包括非自身质量问题的修理。假定这两项服务可以合理的区分。下列关于甲公司会计处理的表述，不正确的有（　）。

• A、甲公司因空调自身质量问题提供的维修服务，需要作为单项履约义务进行会计处理

• B、甲公司因空调自身质量问题提供的维修服务，应在销售发生时按照预计很可能支出的服务费用确认一项负债

• C、甲公司因客户人为原因提供的维修服务，应在销售发生时按照交易价格和商品与服务的单独售价比例，分别分摊确认商品销售和服务的收入

• D、如果甲公司这两个维修服务无法合理区分的，应当将这两类质量保证一起作为或有事项进行会计处理

汽车的销售环节包括（）。

A.整车销售、销售服务

B.整车销售、销售服务、备件供应

C.整车销售、销售服务、备件供应、维修服务

D.整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈

A部门是公司维修部门，为公司提供维修服务，同时，有剩余产能，对外提供维修服务，产生一定的收益，问：对该部门考核应该视什么为责任中心？（）

A、成本中心

B、收入中心

C、利润中心

D、投资中心

甲公司与客户签订合同，销售一部手机。该手机自售出起一年内如果发生质量问题，甲公司负责提供质量保证服务。此外，在此期间内，由于客户使用不当（例如，手机进水）等原因造成的产品故障，甲公司也免费提供维修服务，该维修服务不能单独购买。假设不考虑其他因素，甲公司针对该项业务的会计处理不正确的是（）

A、甲公司针对产品的质量问题提供的质量保证服务不构成单项履约义务

B、甲公司对由于客户使用不当而导致的产品故障提供的免费维修服务，应该作为单项履约义务

C、甲公司的履约义务有三项，包括销售手机、提供维修服务和提供质量保证服务

D、甲公司提供的质量保证服务，应当按照或有事项准则的要求进行会计处理

家庭维修服务时关于收费的标准用语有:“这是《服务中心家庭维修服务价目表》,根据服务中心的收费标准,本次服务的费用x元,请你过目。”“请您在《维修单》上签署意见及姓名。谢谢!本次服务的费用x元!请问你选择到服务中心交费还是现场收费？”

此题为判断题(对，错)。

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.易逝性

顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（　）特征。

• A、无形性

• B、同步性

• C、异质性

• D、易逝性

汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）。

A、整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈

B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系

C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈

D、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系

汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）

A、整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈

B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系

C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈

D、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系

中宏公司在宣传其新式扫地机器人时,强调这款产品不仅能自动吸尘，保持地面清洁,同时还包含三年的免费维修服务。从产品的层次来看，保持地而清洁和免费维修服务分别属于哪个层次?

在机动车维修服务中，拖修方就是服务对象，是消费者。()

A.品种款式

B.质量

C.成本

D.交货期

E.维修服务

售后服务的内容包括（）。

A、送货上门

B、安装服务

C、包装服务

D、维修服务

E、检修服务

对于维修和维护服务相关的涉外收付款，说法正确的是（）。

对于船舶、飞机和其他运输设备的维修、维护申报在“230000-别处未涵盖的维护和维修服务”项下

铁路、海港和机场等基础设施的维修属于建设项目，申报在“224-建设”对应编码下

涉及更换零件的维修服务，对于更换的零件款，应选择“货物贸易”项下相应编码

“222-运输服务”项下交易编码不包含维修类费用收支

业主报修的是有偿服务时，应填写（）。

A、《维修服务单》

B、《服务工作单》

C、《维修工作单》

D、《维修单》

• A驾驶或操作人员
• B班组长
• C设备管理人员
• D维修服务人员