某机场在2008年制定的岗位规范说明书中提到的旅客部接待室主任岗位权限范围是什么？(考点：教材第11～12页)
《营业部应急操作手册》中规定客户安抚工作，对于表现过激的客户由专人在专门的接待室进行安抚工作。
A、对
B、错
Thecaptainisexpectingyouonthebridge.（）
A、船长正在驾驶台等你。
B、船长正在房间等你。
C、船长正在甲板上等你。
D、船长正在接待室等你。
每月五日是××市劳动和社会保障局局长群众接待日。 去年12月5日，杨局长准时来到该局群众接待室。早早在接待室等候的群众纷纷上前向杨局长反映情况，杨局长仔细听、认真记。此时有七八位农民工上前向局长诉说他们给本市××区××建筑承包公司打工，至今已有三个月未领到分文工资，眼看年关将至，农民工将如何度过！有位姓赵的农民工反映说：“家中有久病的老母，大女儿上高中还欠着学费和书本费，我盼着老板发工资好给老母看病。”说着说着，伤心地哭了起来。杨局长边听边询问，边记录，并坚定地说：“请农民工兄弟放心，我们一定向建筑公司为你们追讨工钱。”顿时，接待室里响起了热烈的掌声。杨局长当即指示在场的办公室主任及有关部门的负责人，要尽快严肃查处这一拖欠农民工工资的现象。请你概括一下这一案例所反映的中心思想。
在条件允许的情况下，较为正规的商务谈判活动通常要准备的房间有（ ）。
A、接待室
B、密谈室
C、主谈室
D、休息室
银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）
A、有形的回馈
B、优先礼遇
C、共同的价值观
D、提高转移成本
正确处理患者投诉不包括()。
A.选择合适的地点
B.接待室的举止行为
C.适当的方式和语言
D.选择当事人做接待人员
E.证据原则
广联达办公大厦采暖系统，哪些房间的散热器支管不装设温控阀？（）
A、办公室
B、卫生间
C、会议室
D、接待室
实施心理测验时，最合适的场所应在（ ）
A、心理门诊测验室
B、心理门诊接待室
C、心理门诊候诊室
D、医生舒适的家中
E、患者舒适的家中
A、 有形的回馈
B、 优先礼遇
C、 共同的价值观
D、 提高转移成本
对一省级广播电视楼电气消防设计中的下列问题作出正确选择。应设置应急照明的部位包括（）。
A、办公室、接待室
B、电话总机房
C、楼梯间
D、防烟排烟机房
如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。
A．有损于企业信誉，不予接待
B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D．布置一个专门的顾客投诉接待室
“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。
A、心态调整
B、客户隔离
C、安抚客户情绪
D、投诉问题分析
A、专门设立的接待机构
B、产品销售部门
C、临时设立的接待小组
D、远程在线接待平台
A.①③
B.①④
C.②③
D.②④
档案馆业务工作用房包括查档接待室、普通阅档室、（）、检索工具室、陈列室、过渡间、档案整理室、编研室、休息室等。
A、专用阅档室、开放阅档室
B、贵宾阅档室、开放阅档室
C、专用阅档室、综合阅档室
D、开放阅档室、内部阅档室
关于柜面服务对场所环境的要求，正确的是()。
A.营业场所的主要标识应清晰、易于辨识，使用中文即可。
B.相关宣传介绍资料有序张贴或摆放，不影响视线和走道畅通。
C.投诉接待室应配置实时监控设备。
D.营业场所在具备接待咨询、柜台服务的功能的情况下，可不按划分服务区域。
办公照明应注意的设计要点是()。
A．长时间连续工作的办公室，宜将灯具布置在工作台的正前方
B．会议室、接待室照明设计应注意垂直照度
C．有放映要求的会议室，其一般照明宜采用调光控制
D．有吊顶的办公室宜将照明灯具与空调风口结合设置
某八层办公楼，其中五层设置设计绘图室一个（300m2）、有会议桌的小型会议室一个（18m2）、无会议桌的中型会议室一个（32m2），及接待室、公用厕所、开水间等（300m2）。则该楼层疏散人数为（）。
