（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A.服务级别协议（SLA）
B.服务级别管理（SLM）
C.运营级别协议（OLA）
D.支持合同（UC）

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