大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。
A、降低客户服务成本
B、提高客户服务的效率
C、促进服务手段多样化
D、提升客户服务临场感
