刘毅的爸爸经营着一家皮具厂，产品销往全国各地，近期正在计划推向国际市场。刘毅一直生活在优越的环境中。

在刘毅10岁的时候，因为爸爸工厂的迁移，全家人也随即搬往了另一个城市，妈妈在辞职后也没有再去找工作，总是打牌，或是去逛街、做美容，对刘毅的关心越来越少。因为到了新的地方新的学校，对一切都比较陌生，让本来成绩很好的刘毅一下子失去了学习的动力，成绩直线下降，老师也将他归入了差生的行列，很少管他。没有了妈妈和老师的管教，爸爸又忙于工作更没时间管他，这让刘毅一下子自由起来。刘毅也不愿再去上课，总是逃学去网吧玩游戏，没多久，刘毅就在网吧里认识了几个无业青年，并和他们以兄弟相称，整天混在一起。因为刘毅的家境较好，出手也大方，与他混在一起的闲散青年也越来越多，这些人每天无所事事，到处惹是生非。有一天在网吧因为一件小事与其他人发生口角，双方打了起来，刘毅将对方一人的头打破，因刘毅还未成年，最终经过协商赔给了对方一笔赔偿金。这件事情后，刘毅的爸爸妈妈才意识到现在的刘毅发生了很大的变化，欲寻求相关机构的帮助。

【问题】

1．若你是某社会服务机构的社会工作者，机构将此案例交由你处理，你应该如何开展工作?

2．结合案例简述青少年社会工作的特点。

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