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该网络在运营过程中曾出现了VIP小区1的用户整体感觉访问Internet网的速度较慢。网络管理员小郭使用“网络故障一点通”测试VIP小区1用户和三层交换机1之间的最大吞吐量，发现这些用户带宽都不超过10Mb/s。接着将“型网络万用表”串联在三层交换机1和交换机4之间，测试数秒钟后，发现它们之间的传输速率也是10Mb/s。
根据以上测试结果大致可判断造成该故障的原因是什么?应如何解决这一故障现象?
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