肯德基客户关系管理系统肯德基与TheCloud签署了一项协议，为英国548家分店的所有顾客提供免费Wi-Fi，希望能够吸引更多的顾客免费上网。Wi-Fi登陆页面需要用户注册，这样肯德基就可以存储顾客信息，以便联系顾客，推销自己的特价产品或进行宣传。除了上述简单的信息收集之外，肯德基还推出了自己的应用程序，更好地发挥客户关系管理系统的作用。

肯德基俱乐部：

（1）顾客可下载应用程序，注册登录、完善个人信息。

（2）顾客在肯德基购买食物可获得印章，若干个印章可以兑换免费食物。

（3）应用程序还可以追踪顾客的位置信息，帮助顾客搜索最近的商店，并提供相应的特价商品及优惠活动。

（4）应用程序还能够记录客户消费习惯，因此肯德基可以根据这些信息，推送相应的特价商品和优惠活动。

问题：（1）结合案例，阐述客户关系管理的关键技术。

（2）结合案例，谈谈客户关系管理的实施步骤。

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