到2010年底,一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平,一次问题解决率将达到()。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
银行业金融机构应当对信息科技外包服务建立质量监控指标,常见指标包括()。
A.信息系统可用率
B.设备开机率
C.故障解决率
D.服务的次数