判断下列广告句子使用的修辞手法，正确的一项是（）。 ①美加净护肤霜，像妈妈的手，温柔依旧。（美加净护肤霜广告） ②这儿的网速很快，请系好安全带。（某网吧广告） ③她工作，您休息。（凯歌全自动洗衣机广告） ④你难道不希望将夏日的绿叶带到严冬里去欣赏吗？这对于新飞而言，只是“举手之劳”!（新飞冰箱广告）

A、拟人、夸张、借代、比喻

B、拟人、借代、拟人、拟人

C、比喻、夸张、拟人、反问

D、比喻、借代、比喻、设问

从夏季开始直至寒冷季节，养成用()的习惯可预防冻疮。()

A、热水洗手洗面

B、凉水洗手洗面

C、护肤霜擦手擦面

处理投诉作为生意人，不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和服务使顾客获得一定程度的满足。但是往往事非人愿，并不是所有顾客都对产品和服务满足。我们常常会被那些不满足的顾客抱怨和指控淹没，所以一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有奇招和怪招，而且在处理投诉方面也要有庖丁解牛、游刃有余的能力。有一个生产美容品的工厂。一天，一位不速之客怒气冲冲地跑进工厂，指手画脚地对张厂长说：“你们的美容霜不如叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的‘美容霜’后，面容受到严重的破坏，现在她连门都不敢出，我要控告你们，你们要负起经济责任，要赔偿我们所有的损失!”张厂长听完，稍加思索，心里明白了几分。但他仍诚恳地道歉：“是吗？竟发生这样严重的事，实在对不起您，对不起令爱。不过，现在当务之急是马上送令爱到医院医治，其他的事我们以后再慢慢说。”那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，万万没想到厂长不但认真而且还挺负责的。想到这里她的气消了一些。于是在厂长的陪同下，她的女儿去了医院皮肤科检查。检查的结果是：小姐的皮肤有一种遗传性的过敏症，并非由于美容霜有毒所致。医生开了处方，并安慰她说不久便会痊愈，不会有可怕的后遗症。这时，母女的心才放下来。她们对张厂长既感激又敬佩。张厂长又说：“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成分，但小姐的不幸，我们是有责任的，因为虽然我们的产品说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适用本新产品’，但小姐来购时，售货员一定忘记问她是否有过皮肤过敏症，也没有向顾客叮嘱一句注意事项，致使小姐遇到麻烦。”小姐听到这些话，再拿起美容霜仔细一看，果然包装上有明确说明，只怪自己没看清就用了，心中不禁有些懊悔。张厂长见此情景便安慰她：“小姐请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后，我再派人给您送两瓶试用一下。保证以后不再出现过敏反应，也算我们对今天这事的补偿，你们意见如何？”问题：请评价张厂长对投诉问题的处理？

帮助卧床老人修剪趾甲时，下列做法中错误的是()。

A.帮助老人脱去袜子

B.为老人卷裤子过膝盖以上

C.将老人双足浸入盆内温水中

D.修剪完后将护肤霜涂于老人的双足

一青年妇女在初次使用护肤霜后未出现任何反应，连续使用多日后，皮肤逐渐出现红斑，并有皮肤干燥、皲裂。以后发展为丘疹、疱疹样湿疹等皮肤炎症，皮肤发痒，有不适和疼痛感。这种情况可能是（　　）。

A、刺激性接触性皮炎

B、变应性接触性皮炎

C、光变应性皮炎

D、化妆品性痤疮

E、真菌性皮肤损害