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银行业金融机构切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。
A、持续跟进制
B、首问负责制
C、长期追踪制
D、微笑服务制
相关热点： 服务制 负责制 消费者权益 银行业
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