某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）
A、所有服务台座席人员都使用同样的语言
B、所有的事件都可以24小时记录
C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
A内部规范说明书
B运营级别协议
C服务级别协议
D第三方支持合同
设立楼层服务台的饭店，不在饭店的每一楼面设立服务台，以确保楼面的安宁。
A、对
B、错
