服务台的目标是（）
A、建立良好的服务形象
B、提供单一联系点
C、提高解决问题的有效性
D、协调顾客和IT部门间的关系
（）是属地责任单位监督指导、安全联系点活动、HSE授课、双向沟通交流等。
A、领导行为
B、组织行为
C、个人行为
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
A、为顾客和用户提供单一联系点
B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量
