客户需求调查主要包括（）等方面。
A、价格敏感度
B、业务宣传影响度
C、购买数量
D、购买者心里效应
（）是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。
A、影响度
B、紧迫性
C、优先级
D、反映度
A事故类别
B故障项目产生/模拟
C影响度代码
D故障项目成本
