问题详情
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头,多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处,他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起,把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程,给每一位乘客留下极为深刻的良好印象,使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员,再加上通过新闻媒体做广告宣传,公司的形象就不胫而走,誉满五洲。 新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌,在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象,并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有: (1)订票时可得座位号,登机时对乘客以姓相称; (2)殷勤款待,乘飞机如同做客; (3)照顾乘客休息用餐,将饭店服务方式搬进机舱; (4)纪念品加优待券,希望你再来光顾。 以上这些及其它各项服务措施,构成新加坡航空公司充满活力的公共关系,使新航在国际航线上赢得了声誉,赢得了顾客,在激烈的国际竞争中胜人一筹。这一案例给我们什么启示?在与顾客建立良好关系的过程中,服务起着怎样的作用?
未搜索到的试题可在搜索页快速提交,您可在会员中心"提交的题"快速查看答案。
收藏该题
查看答案
搜题
相关问题推荐
电子政务在实现资源共亨的同时,可以从根本上规范政府行为,避免暗箱操作,减少
A.“寻租”行为
B.“梗阻”行为
C.“贯通”行为
D.“沟通”行为
A.“寻租”行为
B.“梗阻”行为
C.“贯通”行为
D.“沟通”行为
根据阀瓣前后的压力差自动启闭,有严格的方向性,只许介质向一个方向流动,而阻止其逆向流动的阀门是()。
A.旋塞阀
B.截止阀
C.止回阀
D.闸阀
A.旋塞阀
B.截止阀
C.止回阀
D.闸阀
在社会工作专业服务中,关于服务对象自决权的说法,正确的是()。
A.当服务对象不愿自决时,要为其提供合理的建议,帮助其自决
B.自决权是服务对象应有的权利,任何情况下都不应当被限制
C.充分尊重服务对象的自决权,不要对服务对象进行干预
D.当服务对象不能自决时,代其完全自决
A.当服务对象不愿自决时,要为其提供合理的建议,帮助其自决
B.自决权是服务对象应有的权利,任何情况下都不应当被限制
C.充分尊重服务对象的自决权,不要对服务对象进行干预
D.当服务对象不能自决时,代其完全自决
由管子弯制或由弯头组焊而成,利用刚性较小的回折管挠性变形来补偿两端直管部分的热伸长量。优点是制造方便,补偿能力大,轴向推力小,维修方便,运行可靠,缺点是占地面积较大的补偿器是()。
A.填料式补偿器
B.方形补偿器
C.波形补偿器
D.套管式补偿器
A.填料式补偿器
B.方形补偿器
C.波形补偿器
D.套管式补偿器
运用价值工程优化设计方案所得结果是:甲方案价值系数为126,方造价为150元;乙方案价值系数为120,方造价为140元;丙方案价值系数为105,方造价为170元;丁方案价值系数为110,方造价为160元,最佳方案是()。
A.甲方案
B.乙方案
C.丙方案
D.丁方案
A.甲方案
B.乙方案
C.丙方案
D.丁方案